CRO avec peu de trafic sur votre site web

Table des matières

De combien de trafic ai-je besoin pour optimiser mon site web ?
Optimiser le temps de chargement
Tâches d’optimisation avec peu de trafic
Analyse heuristique
Audit Analytics
Événements Analytics
Analyse de l’entonnoir de conversion
Test A/B : Micro-conversions
Test A/B : Testez des choses radicales

De combien de trafic ai-je besoin pour optimiser mon site web ?

Si vous souhaitez vraiment mener une campagne d’optimisation continue avec plusieurs tests A/B par mois, vous aurez besoin de 100 000+ visites/mois.

À partir de ce niveau de trafic, vous devriez consacrer un investissement mensuel (en outils et en équipe) à l’optimisation de votre conversion ; vous obtiendrez des résultats intéressants et améliorerez vos performances.

Par exemple, pour un test avec 2 versions, où le taux de conversion est de 3 % et vous souhaitez l’améliorer de 20 % (passer de 3 % à 3,6 % de taux de conversion) avec 95 % de niveau de confiance :

Durée de 26 jours si vous avez 1 000 visites par jour.
Durée de 8 jours si vous avez 3 300 visites par jour.

26 jours avec 1 000 visites/jour Source : https://vwo.com/tools/ab-test-duration-calculator/ 8 jours avec 3 300 visites/jour Source : https://vwo.com/tools/ab-test-duration-calculator/

Mais ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas beaucoup de trafic sur votre site web ; vous pouvez quand même optimiser votre taux de conversion…

Optimiser le temps de chargement

Selon Google, un délai d’une demi-seconde pourrait entraîner une perte de trafic de 20 %.

Du point de vue de Google, les pages qui mettent trop de temps à charger empêcheront les robots des moteurs de recherche d’explorer autant de pages, ce qui rend l’exploration par Google moins efficace. Cela pourrait avoir un effet négatif sur les performances organiques de votre site web.

De plus, l’algorithme de Google prend officiellement en compte la vitesse générale du site web et le temps de chargement des pages, ce qui rend l’optimisation de la vitesse des pages indispensable si vous souhaitez avoir une chance d’obtenir un meilleur classement dans les SERP (résultats Google).

En conclusion, optimiser les temps de chargement de votre site web vous permettra d’améliorer le taux de conversion, le SEO et la satisfaction de vos utilisateurs.

Tâches d’optimisation avec peu de trafic

L’optimisation dépend des personnes, pas seulement des données ; si les données ne sont pas là, les personnes vous fourniront des données importantes : commencez par la recherche qualitative. Vous pouvez toujours réaliser des tests utilisateurs, une analyse heuristique et des entretiens avec les clients, même si vous n’avez pas de trafic.

Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs vous permettent de voir et d’entendre comment de vraies personnes représentant votre public cible interagissent avec votre site web et commentent leur processus de réflexion à voix haute.

L’idée est simple : observer comment de vraies personnes utilisent et interagissent avec votre site web tout en commentant leur processus de réflexion à voix haute. Vous prêterez attention à ce qu’elles disent et vivent.

Les tests utilisateurs vous donnent des informations directes sur la façon dont les vrais utilisateurs utilisent votre site. Vous avez peut-être conçu ce que vous pensez être la meilleure expérience utilisateur au monde ; mais voir de vraies personnes interagir avec votre site est souvent une expérience qui peut s’avérer humiliante. Parce que vous n’êtes pas votre utilisateur.

Vous pouvez le faire en personne ou à distance. Lorsque vous le faites en personne, assurez-vous de tout filmer. Le faire à distance en utilisant des outils de test utilisateur en ligne est définitivement la manière la moins chère et la plus rapide de procéder.

Cartes de chaleur / Cartes de clics

Une carte de chaleur est une représentation graphique qui utilise un système de codage couleur pour représenter différentes valeurs. Les cartes de chaleur sont utilisées dans diverses formes d’analyse, mais elles sont le plus souvent utilisées pour montrer le comportement des utilisateurs sur des pages web spécifiques.

Carte de chaleur avec Hotjar

Grâce à des outils comme Hotjar, vous pouvez commencer à obtenir des données sur le comportement de vos utilisateurs. Hotjar propose un plan gratuit couvrant jusqu’à 35 sessions par jour, ce qui le rend accessible même si vous débutez et avez encore peu de trafic.

Carte de clics dans Hotjar.

N’oubliez pas d’analyser les cartes de chaleur et de clics, ainsi que les enregistrements de sessions, aussi bien pour le trafic desktop que mobile.

Si vous cherchez une alternative gratuite sans limite de sessions, Microsoft Clarity est une excellente option pour les sites à faible trafic. Il offre des enregistrements de sessions, des cartes de chaleur et une analyse comportementale entièrement gratuitement et sans restrictions de volume — idéal quand chaque visite compte.

Pour plus d’informations sur la façon d’analyser les cartes de chaleur, il existe un excellent article sur Hubspot.

Sondages

Essayez d’obtenir des réponses de vos visiteurs, que ce soit pendant leur navigation ou lorsqu’ils sont sur le point de partir, avec une simple question pour comprendre leurs doutes et identifier les points de friction que vous avez pu manquer.

Un sondage envoyé à vos clients après la conversion, leur permettant d’évaluer leur expérience, révélera tout ce qui pourrait être amélioré ou renforcé.

Questions CRO Question

Analyse heuristique

L’analyse heuristique est une analyse de votre site et de vos outils basée sur l’évaluation d’experts et une analyse de l’expérience du point de vue des normes et meilleures pratiques du secteur. Ce type d’approche utilise, entre autres, des concepts d’ergonomie comme ceux présentés par Jakob Nielsen :

Visibilité de l’état du système (où suis-je sur le site ?)
Correspondance entre le système et le monde réel
Contrôle et liberté de l’utilisateur
Cohérence et standards
Prévention des erreurs
Reconnaissance plutôt que rappel
Flexibilité et efficacité d’utilisation
Design esthétique et minimaliste
Aide à la reconnaissance, au diagnostic et à la récupération des erreurs
Aide et documentation

Audit Analytics

Un audit de votre compte Google Analytics est généralement la première étape nécessaire pour améliorer la maturité analytique de votre organisation. Si vous ne pouvez pas faire confiance à vos données, vous ne pourrez pas prendre de décisions.

Il est essentiel de consacrer du temps et des ressources à votre audit analytics ; sur notre blog nous avons un article sur l’Audit Google Analytics en 45 étapes

Réaliser un audit Google Analytics vous permettra de répondre à plusieurs questions :

Mon compte collecte-t-il les données dont j’ai besoin ?
Puis-je faire confiance aux données que Google Analytics me présente ?
Quelles sont les erreurs de configuration ?
Existe-t-il des éléments qui pourraient être améliorés ?
De quels rapports ai-je besoin ?

Le travail d’analyse des données repose sur la confiance dans les données. Google Analytics a pour objectif de guider l’action et joue un rôle important dans la prise de décision. Les données doivent être fiables et sécurisées.

L’objectif principal de l’audit de votre compte Google Analytics est d’aider à garantir l’intégrité et la qualité des données. Corriger ce qui cause des problèmes, améliorer ce qui peut l’être.

Événements Analytics

Si vous ne l’avez pas encore fait, il est vivement recommandé de créer des événements personnalisés avec Google Analytics (ou encore mieux avec Tag Manager).

Par défaut, votre compte Analytics ne vous offre pas la possibilité de suivre des événements tels que les clics sur des liens sortants, les formulaires, les clics sur les boutons de partage et d’autres événements spécifiques à votre site web.

Obtenir des données sur ces événements vous permettra de connaître les actions de vos utilisateurs ; si les acheteurs cliquent sur votre lien d’information sur les tailles, si ceux qui n’achètent pas s’inscrivent à votre newsletter ou visitent certains liens.

Événement Analytics personnalisé Événement Google Analytics personnalisé avec Tag Manager

Analyse de l’entonnoir de conversion

Réalisez une analyse de votre entonnoir : où vos visiteurs abandonnent-ils ?

Un entonnoir de conversion est une idée ou une façon de visualiser et de comprendre le flux et la conversion des prospects en clients acheteurs.

Ces visiteurs peuvent être générés via une variété de méthodes telles que le SEO, le marketing de contenu, le marketing sur les réseaux sociaux, les annonces payantes et même d’autres méthodes.

Si vous pouvez comprendre et analyser le processus, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer ce flux.

Entonnoir de conversion Source : https://thinkstrategy.com/

Il s’agit d’une visualisation très simple montrant les quatre principales étapes du processus :

Premièrement, votre prospect prend conscience de votre existence ou de votre produit. (Awareness)

Deuxièmement, vous générez de l’intérêt pour votre produit. Notez que l’entonnoir devient plus petit car tout le monde qui connaît votre produit ne sera pas intéressé. (Interest)

Troisièmement, vous devez planter la graine du désir pour votre produit ou service. À nouveau, l’entonnoir devient plus petit car vous ne pouvez pas vous attendre à ce que toutes les personnes intéressées désirent réellement votre produit. (Desire)

Et enfin, vous demandez une action. Par exemple, l’action pourrait être d’acheter quelque chose ou de s’abonner à une liste de diffusion. C’est la partie la plus petite de l’entonnoir car seulement un petit pourcentage des prospects originaux passera à l’action. (Action)

Nombreux sont ceux qui affirment que l’entonnoir de conversion de la vie réelle ne peut jamais être aussi linéaire (https://www.crazyegg.com/blog/traditional-sales-is-funnel-broken/). Cependant, d’un point de vue de l’optimisation de la conversion avec peu de trafic, c’est une méthode qui peut vous aider.

Selon Comscore, les utilisateurs n’ont pas un parcours aussi linéaire que le modèle classique d’entonnoir l’affirme.

Test A/B : Micro-conversions

Qu’est-ce qu’une micro-conversion ?

Une micro-conversion est une petite étape dans le parcours d’un visiteur vers son objectif de conversion principal (généralement appelé macro-conversion). Pour la plupart des sites web, ces macro-conversions sont un achat.

Plus votre test commence près du début de l’entonnoir de conversion, plus le nombre d’utilisateurs sera important et, en général, plus le taux de conversion sera élevé, ce qui contribuera à la performance du test.

L’optimisation avec peu de trafic consiste à trouver ces micro-conversions importantes et à les améliorer.

« Ajouter au panier » est un exemple de micro-conversion, comparé à « Procéder au paiement », qui est une macro-conversion et l’un des principaux objectifs commerciaux du site.

Normalement, vous obtiendrez beaucoup plus de clics sur le bouton « Ajouter au panier » que d’achats réels, ce qui vous permettra d’effectuer des tests plus significatifs et plus rapidement.

Il est vrai qu’ajouter un article au panier n’est pas la même chose qu’un achat, mais en optimisant cette étape du processus d’achat, vous augmentez la probabilité d’un impact positif sur votre conversion de ventes finale.

Test A/B : Testez des choses radicales

Si vous avez peu de trafic, vous devez effectuer des tests A/B à fort impact (changements radicaux).

Réaliser un test A/B avec un léger changement de texte (voir exemple) n’est pas recommandé lorsque vous ne bénéficiez pas de dizaines de milliers de visites.

Test A/B Testez des choses très différentes Source : (https://vwo.com/)

Pour qu’un test A/B puisse vous donner des résultats utiles en moins de temps, vous devrez tester des choses très différentes. Changez la structure de la page, les couleurs principales, la quantité de texte et d’images — changez ce qui vous semble important et qui est très différent de l’original.

Image de résultat de test A/B Testez des choses très différentes Source : (https://vwo.com/)

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses tâches très intéressantes et efficaces pour commencer l’optimisation avec peu de trafic.

Une fois que vous aurez plus de visiteurs, vous pourrez réaliser des analyses plus rapides et des tests plus nombreux. Ne cessez jamais d’améliorer.

CRO avec peu de trafic sur votre site web

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De combien de trafic ai-je besoin pour optimiser mon site web ?

Optimiser le temps de chargement