Es fácil crear campañas de publicidad en Facebook ads para ecommerce. Lo hacen cada vez más simple; o eso parece.
Hasta que la gestión de las campañas sea 100% cuestión de inteligencia artificial (ya vendrá), todavía podemos usar nuestra imaginación, experiencia y creatividad para sacar el máximo provecho de nuestras campañas en Facebook.
Te proponemos una estrategia en 3 etapas, como si tuvieras que empezar desde cero. ?
Entrantes. Lo necesario para empezar con Facebook Ads para ecommerce
Instalar pixel
Si usas anuncios de Facebook, o planeas usarlos pronto, entonces debes instalar y usar el píxel de Facebook.
Seguro que lo conoces ya. Ya sabes, es gracias a este pequeño código que las marcas pueden mostrarte en Facebook (e Instagram) los productos que has visto, ¡pero que no has comprado!
¿Qué es el píxel de Facebook?
En pocas palabras, el píxel de Facebook es un fragmento de código (Javascript) que colocas en las páginas de tu sitio web.
Permite «rastrear» (o seguir) a las personas que visitan tu sitio web.
También realiza un seguimiento de las conversiones de tus anuncios y permite crear audiencias de retargeting basadas en personas que han visitado tu sitio o algunas páginas específicas.
Se llaman audiencias personalizadas.
Si nunca has oído hablar del píxel de Facebook, ¡acabas de aprender algo! Gracias al píxel, puede mostrar anuncios en Facebook e Instagram a todos los que hayan visitado tu sitio web (mientras no limpien sus cookies).
Photo by John Dancy on Unsplash
Con el píxel de Facebook … tienes una segunda oportunidad de convertir a tus visitantes en prospectos o compradores.
Facebook te proporciona este código y debes colocarlo en todas las páginas de tu sitio web.
¿Cómo crear el píxel de Facebook e instalarlo en tu sitio web?
Ahora que sabes qué es el píxel de Facebook y para qué sirve, es hora de crearlo e instalarlo en tu sitio web.
Paso 1: Ir al administrador de anuncios.
Aquí está el enlace para acceder al administrador de anuncios directamente.
Haz clic en el menú en la parte superior izquierda (3 barras horizontales) y luego en la sección Resultados e informes, haga clic en «Píxeles».
Paso 2: Haz clic en «crear un píxel» y asígnale un nombre.
Tendrás la oportunidad de cambiarlo más tarde.
Después de hacer clic en «Crear un píxel» …
Ten en cuenta que solo tienes un píxel por cuenta de publicidad. Si administras varios sitios web, sólo tendrás un píxel a tu disposición, ¡pero puedes filtrar los datos por nombre de dominio!
Paso 3: Instala el código de píxel en tu sitio web.
Para instalar el píxel en tu sitio, Facebook ofrece 3 soluciones.
La primera solución es usar una integración o un administrador de etiquetas (como Google Tag Manager).
Si usas una herramienta como Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Wix o Squarespace simplemente podrás seguir las instrucciones proporcionadas por Facebook.
Al hacer clic en el CMS (Content Management System) que te interesa, Facebook te dará el procedimiento de instalación a seguir.
También existe un método de instalación en WordPress a través de un plugin que Facebook ofrece para descargar.
La segunda solución es instalar el código manualmente, es decir, copiar y pegar el código en las etiquetas de encabezado de las páginas de tu sitio web, y esto en todas las páginas para poder tener un seguimiento efectivo. Esta solución es poco recomendable, sobre todo si tienes un sitio web con numerosas páginas o si nunca has editado código fuente.
Como tercera solución, si no utilizas ninguno de los CMS mencionados o un CMS hecho en casa, también puedes enviar las instrucciones por correo electrónico a un desarrollador.
Paso 4: Asegúrate de que tu píxel esté correctamente instalado.
Una vez que tu píxel esté instalado, ¡debes estar seguro de que funciona!
Puedes instalar la extensión Facebook Pixel Helper en Google Chrome.
Se trata de una extensión de Google Chrome que te permite ver en cualquier sitio (incluido el tuyo) si hay un píxel de Facebook instalado.
Una vez instalada la extensión, verás en tu navegador en la parte superior derecha el pequeño icono de la extensión.
Haz clic en él y la extensión te dirá si tu píxel está funcionando.
Además de validar que tu píxel de Facebook Ads para ecommerce funciona correctamente, también te ayuda a identificar cualquier problema.
Crear un página Facebook
No hay ninguna dificultad en crear una página de Facebook para tu empresa. En el siguiente enlace, puedes encontrar como crear tu página:
https://www.facebook.com/business/pages/set-up
Tener un cuenta Instagram
Si quieres aprovechar al 100% de la plataforma de publicidad de Facebook, ten en cuenta que Instagram también esta totalmente integrado.
Te aconsejo crear una cuenta de Instagram para tu empresa y así poder hacer publicidad en las 2 plataformas en paralelo. Se complementan y comparten datos.
Para más info sobre Instagram para empresa, nada mejor que la propia página official: https://business.instagram.com/
Crear las primeras audiencias personalizadas
Audiencia personalizada a partir de un archivo de clientes
No podemos acosar a nuestros contactos, clientes o prospectos, con correos electrónicos. Por lo tanto, es interesante importar archivos de clientes, prospectos, suscriptores de boletines, etc., a Facebook, para sugerir contenido específico u ofrecerles contenido más personalizado.
Es un marketing más respetuoso, que nos permite pasar por otro canal, ampliamente utilizado por una gran parte de la población.
Si tus archivos contienen una gran cantidad de datos, siempre tienes la posibilidad de segmentar para ofrecer la publicidad más específica posible.
Por ejemplo, podrás importar listas creadas según una categoría de tu ecommerce, o del valor (Life time value) de tus clientes,..
Para más información sobre la creación de una audiencia personalizada basada sobre la importación de datos te aconsejamos la página oficial aquí: https://www.facebook.com/business/help/170456843145568
Audiencia a partir de las visitas a tu web
Es probablemente la audiencia más fácil. Sin embargo es muy interesante porque ofrece una oportunidad inusual.
No sabes quiénes son tus visitantes: pero gracias al píxel de Facebook, podrás ofrecerles un anuncio en Facebook y/o Instagram. Y esto, sin ninguna otra técnica que no sea haber puesto el ya famoso píxel en tu web.
Incluso puedes dirigir los usuarios a ciertas páginas para ofrecerles un contenido directamente relacionado con su visita anterior.
Audiencia a partir de tus cuentas Facebook / Instagram
Tienes muchas opciones disponibles para crear audiencias a partir de tus cuentas de Instagram / Facebook:
- Todas las personas que hayan interactuado con tu empresa
- Cualquier persona que haya visitado tu perfil de empresa
- Personas que han
- interactuado con alguna publicación o anuncio,
- enviado un mensaje e tu perfil de empresa,
- guardado cualquier publicación o anuncio.
Usar Eventos estándar
Facebook te permite jugar con unos cuantos eventos estándar. Para implementar esos eventos, podrás usar plugins existentes en tu plataforma de ecommerce o integrar esos eventos via script.
Esa tabla te enseña los eventos estándar disponibles en Facebook:
| Acción en el sitio web | Descripción | Código de evento estándar |
|---|---|---|
| Información de pago añadida | Introducción de la información de pago en el proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de la información de facturación, etcétera) | fbq(‘track’, ‘AddPaymentInfo’); |
| Artículo añadido al carrito | Introducción de artículos a un carrito de la compra (por ejemplo, clic, página de destino de un botón “Añadir al carrito”, etcétera) | fbq(‘track’, ‘AddToCart’); |
| Artículo añadido a la lista de deseos | Introducción de artículos a una lista de deseos (por ejemplo, clic, página de destino de un botón “Añadir a la lista de deseos”, etcétera) | fbq(‘track’, ‘AddToWishlist’); |
| Registro completado | Envío de un formulario de registro (por ejemplo, suscripción completada, registro para obtener un servicio, etcétera) | fbq(‘track’, ‘CompleteRegistration’); |
| Contactar | Llamada de teléfono, envío de SMS, conversación por chat o cualquier otro tipo de contacto entre el cliente y tu empresa | fbq(‘track’, ‘Contact’); |
| Personalizar producto | Personalización del producto mediante una herramienta de configuración u otra aplicación propiedad de la empresa | fbq(‘track’, ‘CustomizeProduct’); |
| Donación | Donación de fondos a tu organización o causa | fbq(‘track’, ‘Donate’); |
| Buscar ubicación | Una búsqueda en la web o aplicación para una de las ubicaciones del negocio que sugiere la intención de visitar | fbq(‘track’, ‘FindLocation’); |
| Pago iniciado | Cuando alguien accede al proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de botón “Pagar”, etcétera) | fbq(‘track’, ‘InitiateCheckout’); |
| Cliente potencial | Cuando alguien muestra interés por tu oferta (por ejemplo, envío de formulario, registro para obtener una prueba, llegada a página de precios, etcétera) | fbq(‘track’, ‘Lead’); |
| Compra | Compras y personas que completan el proceso de pago (por ejemplo, llegada a página de agradecimiento o confirmación) | fbq(‘track’, ‘Purchase’, {value: 0.00, currency: ‘USD’}); |
| Programar | Programación de una cita para visitar una de tus ubicaciones | fbq(‘track’, ‘Schedule’); |
| Búsqueda | Búsquedas realizadas en tu sitio web, aplicación u otro canal (por ejemplo, búsquedas de productos) | fbq(‘track’, ‘Search’); |
| Prueba iniciada | Inicio de pruebas gratuitas de un producto o servicio que ofreces (por ejemplo, una suscripción de prueba) | fbq(‘track’, ‘StartTrial’, {value: ‘0.00’, currency: ‘USD’, predicted_ltv: ‘0.00’}); |
| Solicitud enviada | Envío de solicitudes para acceder a un producto, servicio o programa que ofreces (por ejemplo, una tarjeta de crédito, un programa de formación o un empleo) | fbq(‘track’, ‘SubmitApplication’); |
| Suscribirte | Inicio de una suscripción de pago por un producto o un servicio que ofreces | fbq(‘track’, ‘Subscribe’, {value: ‘0.00’, currency: ‘USD’, predicted_ltv: ‘0.00’}); |
| Contenido visualizado | Visitas a páginas clave (por ejemplo, páginas de productos, páginas de destino, artículos, etcétera) | fbq(‘track’, ‘ViewContent’); |
Para más información, vista Especificaciones recomendadas para los eventos estándar del píxel de Facebook
Plato principal, o lo básico de Facebook ads
Durante la creación de tus campañas, Facebook te ofrece 4 tipos basicos de segmentación: Core Audiences targeting options:
Localización
Desde macro regiones como Europa hasta una localización muy precisa, tienes la posibilidad de segmentación por zonas geográficas que te sean útiles.
Sexo / Edad / Idiomas
Es muy recomendable establecer tus Personas antes de crear tus campañas.
Los filtros demográficos te permiten acercarte todavía más a esa Persona que creaste.
Intereses
Las posibilidades de filtro sobre Intereses son muy amplias y te permiten hacer cosas increíbles.
- ¿Segmentar a los fans de otra marca? Posible ✓
- ¿Una campaña a la gente que acaba de casarse? Posible ✓
- ¿Una oferta a la gente que tiene su cumpleaños este mes? Posible ✓
- ¿Otra oferta a la agente que tiene amigos con cumpleaños este mes? ✓ Posible
Comportamiento
Facebook define el comportamiento como:
Llega a personas que tienen un determinado tipo de conexión con tu página, aplicación o evento. Tu audiencia se limitará solo a aquellas personas con esa conexión específica que también cumplan las demás categorías de segmentación que has seleccionado.
Visitas a páginas especificas
Si quieres crear una campaña para la gente que haya visitado una página en particular, puedes hacerlo creando una audiencia personalizada.
Por ejemplo a los visitantes de tu blog, o a las personas que hayan visto una categoría en particular de tu ecommerce.
Lookalikes (audiencias similaires)
Las Audiencias Similares (Lookalike en el argot marketero) te permiten encontrar características inesperadas en tu audiencia. Por encima de todo, te permiten automatizar el proceso de búsqueda de intereses, comportamientos y características sociodemográficas.
¡Facebook lo hace por ti! ¡Gratis!
La segmentación por intereses funciona bien, pero puede ser difícil de configurar porque tu mismo tienes que determinar los intereses y las características sociodemográficas de tu cliente ideal. Algo nada facil.
Finalmente, la gran ventaja de las audiencias similares es que suelen ser de un tamaño bastante grande, lo que las hace muy eficaces para llegar a un gran número de personas que aún no te conocen.
Lookalike de tus fans de Facebook / Instagram
Cuando creas una audiencia similar, eliges tu audiencia de origen (por ejemplo, tu lista de correo electrónico, tus seguidores de Facebook / Instagram, los visitantes a tu sitio web, etc.) y Facebook identifica cualidades específicas de las personas que la componen (por ejemplo, datos demográficos, interés, etc.).
Luego, Facebook busca personas que tengan características similares a tu audiencia de origen.
Lookalike de tus compradores
Una de las audiencias similares más conocida y recomendada. Podrás dirigirte a perfiles similares a los de tus compradores.
Si tienes tienes 2 audiencias de compradores (Emails + Pixel), te recomiendo crear audiencias similares de cada una también.
Lookalike de tus compradores en otro pais
¿Quieres abrir tu tienda a un publico de otro país? ¿No sabes cómo empezar?
Creando una audiencia similar a tus compradores, pero en otro país, tendrás lo necesario para empezar con una campaña de branding más eficaz.
Todo listo para la conquista de otros mercados.
Postres o cuando las cosas se ponen interesantes con Facebook ads
Audiencias y eventos (muy) personalizados
Puedes crear audiencias muy personalizadas, usando conversiones personalizadas. Es decir, tendrás que avisar a Facebook de eventos claves.
Por ejemplo, podremos crear conversiones personalizadas para visitas que hayan pasado más de 2 minutos en nuestra web, o para visitas que hayan vista cierto porcentaje de una página.
Nota que existen unos cuantos plugins (Woocommerce, Shopify, etc) que te permiten crear los eventos personalizados básicos de un ecommerce de manera automática.
Para más información sobre los eventos personalizados, te recomiendo la documentación oficial de Facebook.
Visitas que hayan pasado X minutos en tu web
Hemos visto que podemos crear campañas sobre personas que hayan visitado nuestra página. ¿Pero es inteligente planear una campaña sobre el 100% de esas visitas?
De media, observamos un 55% de tasa de rebote (https://www.gorocketfuel.com/the-rocket-blog/whats-the-average-bounce-rate-in-google-analytics/)
¿Qué pasa si haces una campaña al 100% de la gente que te ha visitado? ¡Es probable que estés tirando dinero!
La solución: Crear una audiencia de personas que hayan visitado tu página y hayan pasado más de X tiempo en ella. Así, tus campañas Facebook Ads para ecommerce tendrán un foco más preciso.
Para ello haremos saltar un evento particular después del tiempo que consideremos adecuado.
En Google Tag Manager podemos crear un Trigger sobre tiempo:
Seguimos en Tag Manager y creamos nuestro evento:
Visitas con % de scroll vertical
Esa conversión personalizada es muy útil si estás trabajando con una página única (landing page).
Que sea para vender o crear leads, si usas una página puede ser difícil saber hasta qué punto tus visitantes están interesados. Por ejemplo, usando un evento de scroll vertical, podremos crear campañas sobre esas vistas que vieron 50% o más de la página.
Para crear esa conversión personalizada, usaremos Google Tag Manager.
En Google Tag Manager podemos crear un Trigger sobre porcentaje de scroll (vertical u horizontal):
Seguimos en Tag Manager y creamos nuestro evento:
Anuncios dinámicos – Dynamic Product Ads
Los anuncios dinámicos de Facebook han recorrido un largo camino desde su lanzamiento en febrero de 2015.
Con estos anuncios dinámicos, Facebook mostrará automáticamente los artículos relevantes de tu catálogo de productos para cada uno de los visitantes.
En el remarketing tradicional, los anuncios dinámicos suelen funcionar recordando a los clientes los productos que ya han visto y en los que ya han mostrado interés. Pero desde su introducción, Facebook ha dado otro gran paso. Hoy en día, Facebook puede dirigirse a los usuarios según sus intereses, su comportamiento en otros sitios web y comparar si tienen o no un perfil similar al de tu clientela actual.
Este enfoque personalizado es intrínseco al modelo de publicidad dinámico y es la razón por la cual este tipo de publicidad es tan apreciada. También puedes anunciar todo tu catálogo sin tener que crear un anuncio individual para cada producto.
Dicho esto, no es suficiente hacer anuncios dinámicos en Facebook. También necesitarás un feed de productos altamente optimizado desde el cual Facebook puede definir la información que se mostrará en el anuncio. Al final, el éxito de tus campañas de publicidad dinámicas en Facebook está ligado en gran medida a la calidad de tu catálogo de productos.
Más información en https://www.facebook.com/business/help/397103717129942
Retargeting
Un comprador potencial llega a tu sitio, llena su cesta..y… ¡luego se va!
La dura realidad de vender por internet 😉
La tasa típica de abandono del carrito de la compra para los minoristas varía entre el 60% y el 80%, con un promedio del 67,91%.
https://en.wikipedia.org/wiki/Abandonment_rate
Afortunadamente, está el retargeting de Facebook (y otros).
El retargeting te permitirá volver a conectar con estos visitantes, o incluso con aquellos que simplemente han visto un producto o han visitado tu sitio. Mostrándole precisamente lo que les interesa.
La fuerza del retargeting: el usuario ya está interesado en tu oferta, ya que, al menos, ha consultado tu página. Por lo tanto, no es un «prospecto frío» sino alguien que será sensible a cualquier oferta especial.
Upsell
Relacionada con lo anterior, esa estrategia consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a la compra original.
Por ejemplo, si tienes una tienda de productos para mascotas y un cliente te compra comida para perro senior, tienes mucha información a tu disposición.
Podrás hacer campañas especificas de productos de limpieza/cuidado/juegos para perros mayores.
El segundo postre. No te lo pierdas.
Crear una lista de correo
Digamos que empiezas a publicar anuncios en Facebook y la respuesta es increíble. Las ventas están comenzando a suceder, tu equipo tiene mucho trabajo y te encuentras en una situación maravillosa: Tienes demasiados pedidos y poco tiempo para pensar en el futuro.
Pero pasan unos meses y empiezas a notar una caída en las ventas. Intentas algunos anuncios más en Facebook, pero cada vez que reinicias una campaña publicitaria, tus ventas ya no son lo que eran.
Durante todo ese tiempo, te olvidaste de crear y gestionar una lista de correo. Ahora te vendría de perlas para poder crear audiencias y sobre todo para crear campañas de email marketing.
Puedes enviar correos electrónicos recordatorios, avisos de novedades, promociones y boletines a cientos o miles de clientes. No te costará mucho y si ofreces calidad, tu clientes repetirán sus compras.
Es mucho más fácil y económico mantener un cliente anterior que buscar un nuevo cliente. Una lista de correo (bien gestionada) tiene un valor inmenso.
En resumen, los anuncios de Facebook son solo un punto de partida para el crecimiento de tu empresa.
Optimizar tu embudo de ventas
Ademas, si el embudo de ventas no guía fácilmente a tus visitantes y no minimizas las fricciones, te será difícil aprovechar todo el potencial de los anuncios y estarás pagando demasiado.
En Adkonversion consideramos que cualquier campañas de publicidad tiene que ir acompañada de una estrategia continua de Optimización de la conversión (CRO). Aprenderás sobre tus clientes, mejorarás la conversión, y reducirás costes de adquisición.
Muy bien, es hora de concluir este artículo y escuchar vuestras estrategias: ¿Cuáles son tus tácticas secretas? Comparte con nosotros y nos aseguraremos de mencionarte en uno de los próximos artículos.