Los sesgos cognitivos son un efecto psicológico que produce una desviación en el procesamiento mental, lo que lleva a una distorsión, juicio inexacto, interpretación ilógica, o lo que se llama en términos generales irracionalidad, que se da sobre la base de la interpretación de la información disponible, aunque los datos no sean lógicos o no estén relacionados entre sí. […].
La existencia de sesgos cognitivos surge como necesidad evolutiva para la emisión inmediata de juicios que utiliza nuestro cerebro para asumir una posición rápida ante ciertos estímulos, problemas o situaciones, que debido a la incapacidad de procesar toda la información disponible se filtra de forma selectiva o subjetiva. Si bien nos pueden conducir a errores que pueden ser graves, en determinados contextos conducen a acciones más eficaces o permiten adoptar decisiones más rápidas cuando la inmediatez es el mayor valor (heurística).
Las personas toman decisiones de acuerdo a sus emociones. Los desencadenantes psicológicos son un factor clave en ese proceso de toma de decisiones. Las marcas más exitosas consiguen conectar con nuestras emociones una y otra vez.
Antes de empezar con una lista de 19 sesgos cognitivos para optimizar la conversión de tu ecommerce o página, creo importante dedicar un poco de tiempo a algo muy simple, un principio ético que te puede servir a la hora de decidir tus estrategias de marketing:
¿Se lo harías a tu madre?
Promesas engañosas, manipulación, spam, trampas…..evita el bullshit marketing. El marketing puede ser una actividad muy bonita y que crea valor en nuestra sociedad.
No seas un/a cabrón/a, piensa en tu madre antes de usar ciertas técnicas.
Beware of angry mothers
1. Efecto de anclaje o efecto de focalismo
Un valor inicial, el «ancla», sirve como punto de referencia mental o punto de partida para estimar un valor desconocido. Cuando se presenta por primera vez un valor de anclaje, es como si el anclaje ejerce una atracción magnética, acercando las estimaciones a sí mismo. El anclaje funciona, incluso cuando el ancla inicial no representa un número razonable.
Al agregar un artículo de alto precio a su lista de productos, todo lo que está cerca de él parece una ganga. Cuando estimamos un valor numérico, tendemos a ser susceptibles al poder de la sugerencia. Cualquier valor relacionado que escuchemos justo antes de que hagamos nuestra estimación tiene un gran impacto estadístico demostrado en el número que vamos a estimar. Incluso cuando se nos advierte de antemano sobre los poderes persuasivos del anclaje, no podemos evitar relacionar la información que se presenta al lado cuando estimamos cuál es un precio o valor justo.
Uso:
Cuando quieres que un precio parezca más justo o barato, en comparación con el ancla.
Si quieres controlar las expectativas de los usuarios en cuanto a cuánto dar, pagar o recibir.
¿Crees que el humor no forma parte de los sesgos cognitivos?
Como recordatorio, un sesgo cognitivo es todo lo que lleva al consumidor a tomar una decisión irracional.
Por ejemplo, cuando compras un producto solo porque el anuncio te hizo reír.
No sabes nada acerca de las cualidades del producto, pero te gustó el anuncio que te hizo reír.
¿Por qué funciona? Porque no hay más poderoso que el humor.
Ya sea para dejar tu huella o para federar una comunidad, es una forma ultra eficiente de vender más.
Ejemplo:
It’s the hat – Hut Weber, empresa alemana con mucho humor (y valentía).
3. Heurística de disponibilidad
Uno de los sesgoa cognitivos es el de heurística de disponibilidad; se encuentra cuando alguien confía en información que está disponible de inmediato y / o información que viene a la mente inmediatamente durante un evento determinado. Como resultado, podríamos juzgar estos eventos como más frecuentes o confiables que otros eventos.
Por ejemplo, después de ver un artículo sobre las personas que ganan la lotería, puedes comenzar a sobreestimar tu probabilidad de ganar la lotería.
Tenemos una tendencia a orientar mucho nuestros juicios hacia información más reciente, lo que hace que las nuevas opiniones estén sesgadas hacia las últimas noticias.
Uso:
Trabaja tus textos y narraciones para que tus clientes tengan en mente la información más importante.
Diseña tus páginas de producto con información relevante cerca del los botones de acción.
Ejemplo:
Get ready to look, feel, and smell your best. Try a risk-free Starter Set today. – Dollar Shave Club
4. Efecto de arrastre o de grupo
Es la tendencia a pensar o querer algo porque nuestro grupo de referencia piensa o quiere esa cosa. En otras palabras, hacemos todo como nuestros amigos.
Todo el mundo es sensible a los efectos de la moda. ¿No te lo crees? Echa un vistazo a una tienda de Apple, el día del lanzamiento de un nuevo iPhone…
Uso:
Las redes sociales son excelentes vectores para crear ruido al aprovechar el sesgo de grupo. Te permiten aprender más sobre tus clientes, incluido conocer a sus amigos y comunidades.
La mayoría de las plataformas ofrecen estadísticas muy interesantes sobre la edad, el sexo o la ubicación geográfica de los usuarios que te siguen. Ideal para tener una mejor idea de tu «cliente típico» y ajustar tu contenido en consecuencia.
Efecto de grupo
5. La aversión a la opción única
Es sesgo cognitivo de aversión a la opción única Cuando a los clientes se les ofrece solo una opción, tienden a buscar opciones alternativas, posponiendo su compra.
Somos reacios a elegir una opción, incluso si nos gusta, cuándo no tenemos más remedio. De hecho, si se nos presenta solo una opción o producto, consideraremos nuestra elección en términos de «tomar o dejar» en lugar de «comparar opciones / productos».
Ese sesgo implica que un producto se compra más si se presenta entre varios modelos de la competencia en lugar de hacerlo solo.
Uso:
Es mejor evitar ofrecer opciones muy limitadas porque podría resultar en la decision de no no comprar tu producto antes de consultar otras alternativas; podrías llevar tus clientes potenciales a buscar estas alternativas de sus competidores.
Tampoco sobrecargues a tus visitantes con opciones, esto podría llevar a la indecisión (como lo describe el principio de Paradox of Choice): es necesario encontrar el balance correcto de la cantidad de opciones o productos que se presentarán.
Ejemplo:
Un email con la cantidad justa de opciones
6. Sesgo cognitivo de pertenencia
Somos animales sociales, necesitamos sentir nos reconocidos, identificados, miembros de un grupo. Desde las bandas de Rock hasta las Influencers, pasando por los partidos politicos todos saben que el sesgo de pertenencia es muy poderoso.
Uso:
Enseña a tus visitantes el gran numero de seguidores que tienes
Habla de «comunidad» cuando hablas de tus servicios o productos.
Usa varios niveles de pertenencia; las tarjetas club, las
Ejemplo:
Eres tan especial con una tarjeta Platinum – www.emirates.com
7. El remordimiento del comprador
Es un sesgo cognitivo bien conocido que nos afecta a todos, sí a todos.
La casi totalidad de nuestras compras son el fruto de nuestras emociones. Muy pocas compras son fruto de un ejercicio racional. Pero a veces necesitamos sentirnos bien, racionalizando esa compra….
Necesitaba ese móvil a 1000 pavos. Tienes funcionalidades brutales que mejoran mucho mi vida.
Your (my) Name here
La racionalización posterior a la compra también se conoce como «Síndrome de Estocolmo del comprador». Una vez que han tomado la decisión de compra, los clientes están «cautivos», incluso si no les gusta el producto después de comenzar a usarlo. Finalmente, se convencen a sí mismos de que les gusta lo que sea que hayan comprado.
Uso:
Nos centraremos en minimizar los miedos, las dudas o remordimientos de nuestros clientes.
Envieramos correos por cada etapa de la compra, desde confirmación de la compra hasta un cuestionario post-venta; por ejemplo:
Confirmación de compra (email)
Conformación de envío (email + SMS)
Confirmación de entrega (email + SMS)
Encuesta de satisfacción (email)
Ejemplo:
Correo de confirmación del envío.
8. Sesgo cognitivo de confirmación
El sesgo de confirmación es la tendencia, muy común, a buscar y considerar solo información que confirma nuestras creencias e ignorar o desacreditar a aquellos que los contradicen.
Es el sesgo que nosotros, como responsables de campañas de optimización de la conversión (CRO), tendremos que controlar permanentemente. Nos alegra tener razón, y si podemos encontrar datos que nos ayudan a demostrar nuestro argumento, será muy fácil olvidarnos de otros datos que afirman lo contrario.
9. Efecto señuelo
En marketing, el efecto señuelo (o efectode dominio asimétrico) es el fenómeno por el cual los consumidores tenderán a tener un cambio específico en preferencia entre dos opciones cuando también se presenta una tercera opción que es asimétricamente dominante.
Presentar el mismo producto con 3 opciones; una sirve de señuelo para vender la opción mas cara.
Ejemplo:
La oferta del medio es el señuelo…. «Por tan solo 300€ más tengo el doble de almacenamiento»
10. Aversión a la desposesión o aversión a la pérdida
El sesgo de aversión a la perdida designa una tendencia a atribuir un mayor valor a un objeto que uno posee que al mismo objeto que uno no posee. Por ejemplo, un propietario de vivienda podría estimar el valor de su vivienda como más alto de lo que estaría dispuesto a pagar por una vivienda equivalente.
Uso:
Hacer que los clientes sientan que se están perdiendo una oferta, puede ser una buena manera de hacer que la compren.
Ejemplo:
¿Cómo me voy a perder tal oferta?
11. Técnica del pie en la puerta
La técnica del pie en la puerta consiste en obtener una ventaja limitada antes de pedir un favor real. Por ejemplo, antes de pedir a alguien de comprar nuestro software, le daremos una versión gratuita limitada (en el tiempo o en funcionalidades).
Uso:
Puedes solicitar el correo electrónico de tu visitante (una pequeña solicitud que no les cuesta nada para que puedan aceptarla fácilmente).
Puedes ofrecer partes de un curso gratis, antes de ofrecer el curso entero con su precio real.
La distribución de muestras es otra manera de «meter el pie en la puerta».
Ejemplo:
Empezar con Trello….gratis para siempre
12. Efecto de víctima identificable
El «Identifiable Victim Effect» se refiere a la tendencia de los individuos a ofrecer mayor ayuda cuando observan una persona específica e identificable («víctima») en condiciones difíciles, en comparación con un grupo grande, vagamente definido con la misma necesidad. […] Las imágenes y representaciones concretas son a menudo fuentes de persuasión más poderosas que las estadísticas abstractas. […] El efecto se resume en la frase (comúnmente atribuida a Joseph Stalin) «Una sola muerte es una tragedia; un millón de muertes es una estadística».
Hasta hace poco, al oír el termino «Ikea Effect» pensaba que se referían a esa mala leche que me entra si paso más de 40 minutos buscando la salida en Ikea.
Pues no, el Efecto Ikea se resume de una manera muy simple: Le damos un valor muy desproporcionando a la cosas que hemos creado (aunque que fuera parcialmente).
Efecto Ikea – Si lo creas tu, lo amaras siempre con locura.
Uso:
Siempre que puedas, ofrezca personalizar tus productos y servicios para satisfacer las necesidades (caprichos?) de tus clientes. Si tus clientes llegan a sentir que parte de lo que han comprado proviene de su propia creatividad y esfuerzo, estarán dispuesto en pagar más por ello.
Ejemplo:
Personalización y elegancia.
14. Efecto de mera exposición
Cuanto más nos exponemos a algo o un mensaje, más tendemos a confiar en él. Esta es precisamente la razón por la que las multinacionales gastan millones de dólares en publicidad. Su objetivo: hacer que su producto sea parte de nuestro mundo mental y acudir a él «mecánicamente» cuando vamos al supermercado.
Uso:
Las grandes marcas disponen de presupuestos multimillonario para hacer campañas de Branding; si es tu caso, enhorabuena.
Las otras empresas, podemos usar otras técnicas más baratas. Por ejemplo, centrando nuestras acciones publicitarias en local, o publicando artículos / videos / podcasts de manera regular.
El efecto de escasez es un sesgo cognitivo que lleva a un individuo a valorar un producto raro más que un producto abundante.
El oro, y otros metales preciosos, tienen un valor muy alto debido a su escasez. El diamante vale más que el oro por la misma razón.
Uso:
Si vendes productos de lujo, ya sabes que podrás poner precios muy altos a tus productos mientras tus clientes se creen que son muy raros y solo unos pocos se podrán permitir adquirirlos.
Si no vendes productos de lujo, no te preocupes, puedes enseñar a tus clientes la disponibilidad de tus productos.
Pero asegúrate de no mentir. Con el tiempo los mentirosos se descubren.
Ejemplo:
Booking.com – Los reyes de la «escasez»
16. Sesgo de status quo
Uno de esos sesgos cognitivos que me recuerdan a mis abuelos: «Antes era mejor.»
Cuando algo nuevo hace su aparición, inevitablemente trae muchas ventajas y desventajas.
Es en estos momentos que aparece el status quo. Básicamente, es una forma de defenderse contra una situación inestable, evitando el cambio.
A veces, este mecanismo puede protegernos de una situación problemática.
En otras ocasiones, sobrestimaremos los riesgos e incluso los crearemos, lo que nos impedirá tener una decisión plenamente considerada.
Por ejemplo, un usuario de Iphone, tenderá a juzgar demasiado difícil el paso en un teléfono inteligente Android (aunque muchas novedades de iOS existan desde años en Android…..). Sobreestima el riesgo, porque hoy en día, estos teléfonos inteligentes ya no son tan diferentes.
Uso:
Si no quieres que vayan a ver otros, desarrolla una estrategia para estar más cerca de tus clientes actuales. Piensa en contenido para tu blog, en ofertas personalizada, en cartas de cumpleaños.
Si quieres romper el miedo, dedica tiempo en demostrar todas las ventajas en cambiar; afirma lo nuevo como el nuevo status quo.
Ejemplo:
Correo de….semi cumpleaños para carnívoros. Con eso no se irán a otros.
Se trata de nuestra tendencia a preferir una recompensa menor pero rápidamente que una recompensa mayor pero después de más tiempo. Se trata de un automatismo de nuestro cerebro en favorecer la satisfacción inmediata; así hemos sobre vivido millones de años.
La típica frase de madre para ese sesgo sería: «Te falta voluntad…».
Uso:
Ofrecer algo de tus clientes puedan disfrutar instantáneamente
Demostración social (Social proof), un término acuñado por Robert Cialdini en su libro de 1984, Influence, también se conoce como influencia social informativa. Describe un fenómeno psicológico y social en el que las personas copian las acciones de otros en un intento por emprender una conducta en una situación dada.
Obtener más seguidores en Facebook, Instagram, etc
Animar un grupo de Facebook / LinkedIn (B2B)
Recibir apoyo de personas famosas (Influencers)
Ejemplo:
Apoyo de famosos – Caso perfecto de Nike + Colin Kaepernick
19. Efecto marco
Nuestros procesos de toma de decisiones no son tan racionales como nos gustaría y estamos influenciados por la forma en que se presenta la información (marcos positivos y negativos).
El efecto marco (en inglés framing effect) es un sesgo cognitivo por el que las preferencias de una persona ante un problema de decisión dependen de cómo se presente éste, esto es, de su “marco”. Los efectos marco en las preferencias de un individuo pueden compararse con los efectos de la perspectiva en la percepción sensorial de un paisaje. Hay tres elementos que pueden variar en el marco: alternativas, probabilidades y consecuencias.
Atribución en Facebook ads…..lo que deberías conocer.
¿Sabes cómo crear tus anuncios de Facebook? Bien. Ahora, te toca optimizar el impacto de tus campañas de acuerdo con los objetivos que has establecido.
Los modelos de atribución miden la efectividad de tus diferentes canales y puntos de contacto en las rutas de conversión que toman tus clientes.
La atribución de acción de Facebook se hace cuando, después de un anuncio que has lanzado, una persona interactúa haciendo clic en él y luego actúa de acuerdo con la acción deseada (compra, visita, vista de video, descarga de pdf, etc.).
¿Cómo asigna conversiones Facebook?
Para asignar conversiones, los anuncios de Facebook se basan en tres elementos:
La ventana de atribución
Acciones de atribución (clic o vista)
El modelo de atribución.
Intervalo de atribución de Facebook Ads
Se trata de la cantidad de días que transcurren entre el momento en que un visitante vista tu página y el momento en que el visitante realizó la acción deseada.
Esta ventana de atribución se establece de forma predeterminada en 28 días después del clic y 1 día después de la vista.
Intervalo de atribución por defecto en Facebooks Ads
Siempre podrás cambiar el intervalo de atribución que quieres usar; en Facebook Business Manager, entra en «Configuración» y podrás editar los datos de atribución:
Opciones de cambios de intervalo de atribución en Facebooks Ads
Para asignar conversiones, Facebook se basa en la vista o el clic en el anuncio.
De hecho, si un usuario ha visto el anuncio y posteriormente convierte (transacción, formulario …), la conversión se contará a partir del último anuncio «visualizado». Será lo mismo si un usuario hace clic en un anuncio: la conversión se atribuirá al último anuncio en el que el usuario haya hecho clic.
Por lo tanto, si un usuario ve el anuncio y luego hace clic en él, la conversión se otorgará al clic.
El modelo de atribución en Facebook
Facebook favorece el modelo de atribución final (Last click). El crédito total para una conversión se atribuye al clic en el último anuncio. Si no ha hecho clic en un anuncio. El crédito total se otorgará en el último anuncio visto por este último.
Facebook Attribution: Ver otros modelos de atribución
Gracias a Facebook Attribution, puedes acceder a diferentes modelos de atribución y así tener una vista más realista del impacto tus campañas.
Dentro de Facebook Business Manager, entra en Attribution.
Acceder en Facebook Attribution
Puedes elegir el modelo de atribución que mejor se adapte a tu actividad.
Elegir tu modelo de atribución
¿Porqué considerar otros modelos de atribución?
Dentro de Business Manager -> Attribution podrás investigar las rutas de conversión de tus clientes.
En el siguiente ejemplo, investigamos las rutas de conversión que han tenido Instagram en sus etapas.
Rutas de conversión en Facebook Attribution
Ya puedes ver que no existe una ruta única. Tendremos que aplicar un modelo que tenga en cuenta todas las etapas.
Vamos a ver de qué modelos de atribución disponemos en Facebook Manager; son muy diferentes y todos tienen sus ventajas y desventajas.
Modelo de último clic o vista
El modelo de atribución de último clic o visita concede el 100 % del mérito al último clic o visita que se ha producido en una ruta de conversión.
Modelo de último clic: Todo el merito al último clic
Desventaja: al igual que el modelo en la última interacción (último clic), este modelo no tiene en cuenta las otras palancas que permitieron la conversión.
Último punto de contacto
El modelo de atribución de último punto de contacto concede el 100 % del mérito de una conversión al último clic o visita que se ha producido en una ruta de conversión. Si no ha habido ningún clic o visita, concederá el mérito a la última impresión.
Facebook Business Manager
Desventaja: Los mismos que en el punto anterior
Modelo de atribución lineal o uniforme
El modelo de atribución lineal consiste en asignar una parte igual de la conversión a todos los canales de marketing que permitieron la conversión.
Modelo de atribución lineal
Desventaja: Aunque es más preciso que los modelos de atribución anteriores, el modelo lineal no tiene en cuenta la contribución más o menos importante de cada palanca y solo permite atribuir una participación igual a cada palanca que interviene en la ruta de conversión.
Modelo de atribución por reducción por tiempo
El modelo de atribución de reducción por tiempo asigna una parte de la conversión a todos los canales de marketing que se han convertido según su posición en la ruta de conversión. Este modelo de atribución puede aumentar (de lo más reciente a lo más antiguo), pero también puede disminuir (de lo más antiguo a lo más reciente).
Modelo de atribución por reducción por tiempo
Desventaja: con este modelo, es la última palanca que tiene una mayor ponderación, mientras que no es necesariamente la que ha sido la más importante en la ruta de conversión…
Modelo de atribución posicional
El modelo de atribución posicional (o parabólico) consiste en asignar una parte de la conversión a todos los canales de marketing que permitieron la conversión según su posición en la ruta de conversión, favoreciendo la primera y la última palancas. Este modelo se puede ajustar personalizando el recurso compartido asignado a cada palanca.
Al igual que el modelo lineal, este modelo tiene en cuenta a todas las etapas, a la vez que te permite optimizar los puntos de contacto primero y último.
Modelo de atribución posicional
Desventaja: Aunque sea el mejor modelo de todos los anteriores, es un modelo de atribución que asume que el primer y último punto de contacto merecen exactamente la misma ponderación. Puede que no sea así de simple en el mundo real.
Modelo de atribución basada en datos
Probablemente el mejor modelo. Simplemente da el porcentaje de atribución correcto a cada etapa, basándose sobre datos.
Modelo de atribución basada en datos
Desventaja: Se necesita MUCHOS datos para obtener resultados que puedas usar con confianza. Además, recuerda que aquí Facebook decide, sin darte explicación y que usa únicamente datos suyos…nada de otras plataformas (Hola Google…).
¿Auditoria Google Analytics? No lo hagas si confías al 100% de tu datos. ¿Confías?¿Seguro?
Para muchos, configurar Google Analytics no plantea ninguna dificultad en particular: simplemente copias el código de seguimiento en las páginas de tu sitio web para rastrear los datos en los informes de Google Analytics y rastreas en tiempo real la evolución de las principales métricas (sesiones, usuarios, páginas vistas, duración media de las sesiones, ventas …).
Excepto que observamos que la mayoría de las cuentas de Google Analytics están mal configuradas, tienen en cuenta las sesiones internas y el spam, presentan datos mal filtrados, contienen objetivos de conversión mal configurados y dependen de códigos de seguimiento que no están bien integrados en las páginas. etc. Esto distorsiona las mediciones y afecta la confiabilidad de las estadísticas mostradas.
Si bien puedes pensar que tus datos son perfectamente precisos, el triste hecho es que la mayoría de los expertos en auditoría de Google Analytics con los que he hablado estiman que el 90% o más de las configuraciones analíticas están rotas de alguna manera.
Para ayudar con este problema, queremos proponer un artículo que te explique cómo realizar una auditoría Google Analytics. Esta auditoría te permitirá verificar la validez de los datos mostrados en tu cuenta de GA.
¿Por qué auditar tu cuenta de Google Analytics?
Realizar una auditoría Google Analytics te permitirá responder varias preguntas:
¿Mi cuenta recompila los datos que necesito? ¿Puedo confiar en los datos que me presenta Google Analytics? ¿Cuáles son los errores de configuración? ¿Existen elementos que podrían mejorarse? ¿Qué informes necesito? ¿Hay brechas en las instalaciones?
El trabajo de análisis de datos se basa en la confianza en los datos. Google Analytics tiene como objetivo guiar la acción y desempeña un papel importante en la toma de decisiones. Los datos deben ser fiables, seguros. El objetivo principal de la auditoría de tu cuenta de Google Analytics es ayudar a garantizar la integridad y la calidad de los datos. Corrigiendo lo que está causando problemas, mejorando lo que se puede mejorar.
Auditoría Google Analytics: Estructura de cuenta
En general, las empresas utilizan una sola «vista». Es mejor crear múltiples vistas, comenzando desde la vista principal.
Es recomendable crear al menos 3 vistas:
Una «Vista Maestra«, que es la versión principal, la que utilizarás para crear y exportar informes. Excluye el spam y el tráfico interno.
Una «Vista Sin Filtrar«, que es la versión básica, presenta los datos en su estado original, sin ninguna personalización de tu parte.
Una «Vista de Prueba«, que es una duplicación de la «Vista Maestra», pero que se utilizará para las pruebas para personalizar tu vista principal. Una vez que se validan las pruebas, puedes aplicar los cambios a la «Vista Maestra». A diferencia de la «Vista Maestra», en la «Vista de Prueba» puede incluir sesiones internas y tus sitios de prueba.
Vistas de Adkonversion
Auditoría Google Analytics: Configuración básica de vistas
Estas son las configuraciones de tu vista, que se realizarán en el menú «Configuración de la vista».
Configuración de la vista básica en Google Analytics
Aquí están las cosas para comprobar:
País o territorio de la zona horaria
Debes verificar que la zona horaria que aparece es la correcta. La misma zona horaria debe utilizarse en todas las vistas.
Curiosidad: Las sesiones que comienzan antes de la medianoche y terminan después de la medianoche se dividen en dos.
Página predeterminada:
En este campo debes introducir la dirección url de tu sitio web. Google lo explica así:
Introduzca la página predeterminada del dominio de modo que las distintas URL que apunten a la misma página se consideren una misma entrada en los informes. Por ejemplo, si example.com y example.com/índice.html remiten a la misma página, introduzca índice.html en este campo.
Documentación Google
Moneda mostrada como:
Aquí debes indicar la moneda utilizada para tu actividad de comercio electrónico, si tienes una. Este campo es esencial si tienes un sitio de comercio electrónico.
Filtrado de robots:
Marque la casilla para las todas vistas excepto la vista «Vista maestra». Esto permite excluir el tráfico relacionado con los robots de indexación o arañas web. Si quieres saber más sobre los robots que indexan Internet, hay un excelente articulo en wikipedia, aquí.
Seguimiento de la búsqueda en el sitio:
Esta configuración opcional te permite, si lo habilitas, analizar cómo los visitantes usan tu motor de búsqueda interno. El ajuste de esta opción es bastante complejo. No te recomendamos activarlo si te sientes incómodo.
¿Cómo usan tu motor de búsqueda?
Parámetro de consulta:
Esta opción te permite decirle a GA los parámetros de consulta utilizados en tu sitio. Estas configuraciones son extensiones de las URL que se crean cuando tus visitantes navegan dentro de tu sitio.
Por ejemplo, cuando un visitante utiliza el motor de búsqueda interno. Si no te sientes cómodo, te recomendamos que no toques esta opción.
Auditoría Google Analytics: Configuraciones avanzadas
Permisos de usuarios
Nunca compartir tu ID de Google y contraseña
Esta combinación de ID / contraseña es la que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de Google: ya sabes, esta súper cuenta que administra todos tus acceso a los servicios ofrecidos por Google como Gmail, Google Drive … y Google Analytics.
Tu nombre de usuario y contraseña para esta súper cuenta deben ser confidenciales.
Nunca debes comunicarlos.
Si los compartes con un tercero, no solo les darás acceso a todos estos servicios, sino que también les darás la posibilidad de cambiar tu contraseña o cambiar la configuración de la cuenta.
Cuando un proveedor/colaborador necesita acceso a los datos, es necesario crear un acceso individual y personal a tu cuenta de Google Analytics.
De esta manera, podrás modificar los permisos de esta persona y revocarlos en cualquier momento. Y no tienes que darle control total sobre tu cuenta de Google.
Accesos a la cuenta de Google Analytics
Tenemos la posibilidad de ofrecer acceso a los 3 niveles de una cuenta (Cuenta, Propiedad y Vista). La diferencia entre los diferentes niveles siendo un tema bastante complejo, os dejo un enlace hacia la documentación oficial: Jerarquía de organizaciones, cuentas, usuarios, propiedades y vistas
«Administración de usuarios» disponible en los 3 niveles
Ya lo habrás adivinado: depende de ti determinar a qué nivel (cuenta, propiedad o vista) deseas agregar un acceso y qué permisos darás.
Tipos de permisos
Como regla general y por razones de seguridad, recomendamos dar los accesos más básicos: no dés acceso a tu Cuenta si el acceso a una Propiedad es suficiente.
Estas tardando en abrir tu cuenta de Google Analytics para verificar quien(es) tiene(n) acceso y de qué tipo.
Exclusión de referencias (Paypal, RedSys)
Si usas Paypal, Redsys u otro sistema de pago en tu página, es muy probable que veas en tus informes que esos sitios te traen muchas visitas y muchas ventas. Pues, no es verdad.
¿Qué pasa?
Google Analytics inicia una nueva sesión cada vez que un usuario llega al sitio desde una fuente de tráfico diferente a la anterior, incluso si la sesión anterior no ha caducado.
El usuario navega por tu sitio y decide comprar esas maravillos joyas.
Los envías a la pasarela de pago, dónde paga.
El usuario es redirigido nuevamente a la página de agradecimiento después de una transacción exitosa.
Google Analytics marca a Paypal.com/Redsys/otro como responsable de esa conversión.
Tu jefe/cliente/suegra no confía en ti y tus informes.
Si no puedes tener Cross domain tracking, la solución (poco elegante) consiste en excluir a Paypal/Redsys (y otros) de tu lista de referencia.
Para crear una lista de exclusion de referencias, tendrás que:
Abrir la sección de Administrar de tu cuenta.
Bajo «Propiedad», haz clic en «Lista de exclusión de referencias»
Lista de exclusión de referencias en Google Analytics
Haz clic sobre «AÑADIR EXCLUSIÓN DE REFERENCIAS»
Pon el dominio que quieres excluir y guarda.
Quitando Paypal de la lista de referencias
Una cosa a tener en cuenta para los visitantes que ya tienen la cookie del dominio que acabas de excluir, cuando regresen, seguirán apareciendo con esa referencia hasta que caduque su cookie. Solo los nuevos visitantes serán impactados por el cambio.
Entonces, si sigues viendo aparecer uno de los dominios excluidos en tu informe de Referencias (Adquisición> Todo el tráfico> URLs de referencia), es normal. Paciencia. Siempre puedes aplicar un segmento de Usuarios nuevos, y deberías ver que el tráfico proveniente de los dominios excluidos son visitantes recurrentes y que los usuarios nuevos están limpios.
Cross domain tracking
Si tienes cross domain tracking implementado, la verificación de su correcta implementación durante la auditoria google analytics será algo complejo.
De forma predeterminada, Google Analytics solo rastrea los URI, la URL sin el subdominio (técnicamente se llama el nombre de host). Si un sitio tiene varios subdominios, no aparece en ninguno de los informes de contenido de Google Analytics a qué subdominio pertenece una página.
Por ejemplo, si tienes tres subdominios: www.misitio.com, blog.misitio.com y tienda.misitio.com, la página “/” podría ser la página de inicio de cualquiera de las páginas de inicio de los subdominios. Sin una forma de diferenciarlos, el análisis de los datos de tu «página de inicio» puede resultar en unos informes con datos erroneos.
La mejor manera de diferenciar las páginas de diferentes dominios es agregar un filtro que permita extraer el nombre de host. Entonces, /mi-pagina se convierte en www.misitio.com/mi-pagina o blog.misitio.com/mi-pagina-page en los informes de contenido.
La solución es bastante fácil; vamos a crear un filtro a una de nuestras Vistas:
Nombre de filtro: Hostname to Request URI
Tipo de filtro: Personalizado > Opciones avanzadas
Campo A -> Extracto A: Nombre del host y valor: (.*)
Campo B -> Extracto B : URI de la solicitud y valor: Enter (.*)
Enviar resultados a -> Constructor: URI de la solicitud y valor: $A1$B1
El campo A es obligatorio (Sí)
Sobrescribir campo de salida (Sí)
Este filtro es especialmente importante si estas implementando cross domain tracking. Después de aplicar este filtro en el informe Todas las páginas, tendrá todas las páginas con tus nombres de host correspondientes.
Filtros
Recomendamos tener los siguientes filtros activos en tu vista Maestra.
Ips de empleados y colaboradores
Parámetros de campañas en minúsculas
Cuando usamos los parámetros de etiquetado para crear URL personalizadas para el seguimiento de nuestras campañas, siempre debemos asegurarnos de usar una convención compartida y conocida. Por desgracia, si no cumplimos nos encontramos con informes desordenados.
Un ejemplo clásico, una persona etiqueta su campaña como «linkedin» y otra como LinkedIn «. Esto llevaría a dos filas de campaña separadas en lugar de solo una.
La solución es fácil: Un filtro que transformará el campo del filtro (por ejemplo, los atributos de la campaña) en minúsculas, asegurándose de que no haya URL duplicadas en tu cuenta y que los datos sean más legibles.
Fuente de Campaña en Minúsculas
Podrémos aplicar la misma estrategia a todos los parámetros de camapañas.
Términos de búsqueda en minúsculas
Para poder llevar un análisis rápido y eficaz de los términos de búsqueda, es muy recomendable aplicar un filtro para obtener todos los términos en minúsculas.
Si tienes una función de búsqueda en tu sitio web, probablemente notarás que las personas realizan búsquedas en mayúsculas o minúsculas, y hasta mezclas. Alguien puede buscar «pantalons», mientras que otra persona busca «PanTalones». Puedes simplificar tus informes de búsqueda agregando un filtro en minúsculas a los diferentes términos de búsqueda que las personas están usando en tu sitio web.
Términos de búsqueda en minúsculas
URL Rewriting
Mantener los informes de contenido limpio es importante cuando intentas comparar el rendimiento de diferentes páginas en tu sitio. A veces, un sitio puede sufrir de tener muchas páginas casi duplicadas, lo que puede agregar muchísimo ruido a tus informes de contenido. El propósito de este filtro en particular es reducir parte de ese ruido al consolidar las direcciones URL usando un filtro de Búsqueda y Reemplazo en Google Analytics (en Ver> Filtros). Más información sobre los filtros de búsqueda y reemplazo en la documentación oficial.
Vista por defecto
¿Estas seguro de tu vista por defecto? A veces, creamos una vista por defecto y con el tiempo nos damos cuenta que casi no la usamos.
Por ejemplo, tu vista por defecto no filtra el trafico de países donde no puede hacer ventas. ¿Por qué ver se trafico en tus informes? Es más facil tener una vista por defecto que te enseñe únicamente el trafico sobre el cual tus acciones/decisiones podrán tener un efecto.
Auditoría Google Analytics: Integridad de los datos
Vista sin filtrar – seguridad
La vista Sin Filtrar es es una vista de Google Analytics sin configuración. Por ejemplo, no se aplican filtros y no se establecen objetivos. La usamos como una copia de seguridad; si cometemos un error de filtro o configuración en otra vista, siempre tenemos a está, disponible y limpia. Es muy aconsejable limitar el número de personas que tienen acceso a esta vista.
Visitas de Robots / Spam
Hay varias formas de eliminar el «spam de referencias» de Google Analytics, es decir, aquellos sitios que aparecen en tu lista de Referencias.
Mirando tus informes de audiencia en Google Analytics, puedes encontrar visitas que se originan a partir de nombres de dominio desconocidos o extraños. A veces ni siquiera es tráfico real.
Algunas de estas referencias falsas pueden redirigirte a enlaces promocionales y / o anuncios. Se consideran spam, ya que se infiltran en tus informes de Google Analytics para promocionar su sitio/servicio y hacer que hagas clic en sus enlaces.
Google intenta luchar contra este spam, denominado Referrer Spam, y desde 2016 existen protecciones, pero todavía no es 100% perfecto.
Afortunadamente, hay soluciones.
Google proporciona una solución dentro de su plataforma para bloquear todo tipo de spam: Los Filtros.
Para detener el Referrer spam, puedes crear un filtro de exclusión que te permita especificar las URLs referentes que no quieres ver en los informes.
Primero abres la pestaña «Administrar», luego haz clic en el menú «Filtros» ubicado en la columna de tu vista.
Crear Filtro de exclusión en Google Analytics
Después de hacer clic en el botón «AÑADIR FILTRO»,
La das un nombre a tu nuevo Filtro,
Seleccionas el tipo de filtro «Personalizado»,
Eliges el valor «Fuente de la campaña» como Campo de filtro
Añades los nombres de dominios negativos en la regla de filtro, por ejemplo: enter-url-1.xyz
Excluyendo remitente spam en Google Analytics
En GitHub existe una lista negra de URLs conocidas por hacer spam de referencia. Creada por la comunidad, consiste en más de ¡1100 URLs! Puedes descargar la lista y participar en su elaboración via https://github.com/matomo-org/referrer-spam-blacklist
El sampling (muestreo) puede ocurrir cuando aplicas segmentos, dimensiones secundarias o filtras tus informes de Google Analytics. Cada vez que modificamos nuestros informes estándar o creamos informes personalizados, Google tiene que consultar nuestros datos, lo que puede llevar a un muestreo. Básicamente, Google estima los datos en base a un porcentaje de sesiones.
Si ves el icono verde, no hay Sampling
Si hay sampling, Google te avisa
Existen varias soluciones para resolver ese problema; aquí te dejo las más simples:
Google Analytics 360 – Si tienes muchos datos y un presupuesto casi igual de importante.
Cambiar el rango de fecha que estas mirando. Simplemente mira los datos para un rango de fecha algo más corto.
Uso los informes por defecto. Los informes por defecto no usan muestreo de datos.
Crear una nueva vista dedicada a los datos que quieres analizar; por ejemplo una vista con datos de tu blog únicamente.
Toda la información oficial de Google sobre muestreo se encuentra aquí.
Sesiones PPC en Orgánico
Google AdWords ofrece etiquetado automático y deberías usar esa opción siempre; salvo si tienes una excelente razón por no hacerlo.
Sin embargo si tienes campañas publicitarias en otros motores de búsqueda (por ejemplo, Bing, Yahoo) necesitas etiquetar manualmente tus enlaces.
Si no lo haces, Google Analytics podrá interpretar que ese trafico proveniente de motor de búsqueda es orgánico (es decir gratis)!
Quieres que los informes de contenido (informes que incluyen una dimensión de página, como página o página de destino y listas de URI / URL) estén lo más limpios posible. Los parámetros de consulta pueden crear mucho ruido y duplicación en tus informes.
Si no eliminas estos parámetros de consulta no esenciales, pueden generar páginas duplicadas en gran cantidad, a veces cientos de permutaciones para una sola página.
Para eliminar estos parámetros de consulta, tienes que entrar en Administrar> Vista> Elegir la vista> Configuración de la vista> Excluir parámetros de consulta de URL.
(not set) de los informes
(not set) significa No definido. Cuando este término aparece en tus informes de Google Analytics, esto significa que Google no ha recibido ninguna información específica de los datos que quieres analizar.
Allí, te preguntas ¿por qué la información no puede ser analizada?
Varios factores pueden explicar la presencia de (not set) en tus informes:
El vínculo entre el clic y el seguimiento no existe: si tus visitas provienen de un sitio de referencia o tráfico directo, el valor (not set) es normal en el informe de palabras clave porque la visita no dio como resultado una búsqueda por el usuario;
Falta el enlace entre el clic y el seguimiento: (not set) aparece porque los parámetros de seguimiento faltan. Si realizas un seguimiento manual de tus campañas con utms, se mostrará el valor (not set) para los parámetros que no indicaste;
El enlace entre el clic y el seguimiento puede perderse: es el caso cuando la cuenta de Google Analytics de tu sitio web no está vinculada a una cuenta de Google AdWords que promueve tu sitio.
El web scraping es una técnica para extraer datos de un sitio a través de un programa, software automático u otro sitio. El objetivo es extraer el contenido de una página de un sitio de forma estructurada. Se trata de una técnica usada por los que hacen SEO Blackhat (entre otros…).
El web scraping a menudo se considera como SEO negativo. De hecho, el web scraping se puede usar para copiar completamente todas las páginas de un sitio de autoridad con un nombre de dominio diferente. El objetivo es tomar una posición en los resultados de búsqueda y desviar el tráfico. Por supuesto, esto está fuertemente penalizado por el motor de búsqueda de Google.
Blackhat SEO
Los sitios que hacen web scraping de otros sitios no siempre son los más listos del pueblo. Cuando copian un sitio, frecuentemente dejan los códigos de seguimiento del sitio original, incluido el código de Google Analytics.
Para ver si hay sitios que robando tu contenido, consulta el informe del nombre de host. Para llegar allí, vaya a Audiencia> Tecnología> Red> cambie Dimensión primaria a Nombre de host.
Ratio de rebote sospechosamente bajo
Si le das importancia al ratio de rebote, piensa que cualquier ratio por debajo de los 20% es altamente sospechoso.
Los más común: algún evento que salta casi siempre u automáticamente por cada visita; como consecuencia, Google Analytics indica un ratio de rebote muy bajo. Otras razones bastante comunes, pueden ser el uso de Iframe, o aun peor, estas cargando el script de Google Analytics más de una vez.
Anotaciones
Es importante tener en cuenta cualquier cosa que tenga un efecto positivo o negativo en el tráfico de tu sitio. Por ejemplo, digamos que alguien en tu equipo decide experimentar con el archivo robots.txt y bloquea inadvertidamente todo el sitio de los motores de búsqueda. Un evento tan potente estará en la mente de todos por un tiempo, y podrías pensar que nadie lo olvidará. Pero más adelante, cuando tu equipo haya cambiado, puede que no sea tan evidente por qué el tráfico de ese mes desapareció.
Marcamos nuestras acciones, nos será muy útil en el futuro
Para crear una anotación nueva, dale al texto «+ Crear un anotación nueva».
Aquí hay ejemplos de eventos en los que siempre debe crear anotaciones para:
Interrupciones (o cagadas olímpicas) del sitio
Campañas de marketing / Emailing
Rediseños
Actualizaciones del algoritmo de Google
Auditoría Google Analytics: Medir
Etiquetar las Campañas
Google Analytics permite que los sitios ejecuten campañas personalizadas agregando parámetros a cualquier URL que manejes y que enlaza con tu sitio. Al configurar esto, puede recopilar información sobre el tráfico de referencia. Por ejemplo, es posible que quieras saber cuántos visitantes de tu sitio provienen de uno de tus canales de redes sociales o de un enlace dentro de tu boletín electrónico mensual.
Configuras el seguimiento de la campaña mediante el uso de parámetros de campaña personalizados (UTMs), que luego se muestran en tus informes, para que puedas ver en qué URL hacen clic los visitantes para llegar a tu propiedad.
Razones por etiquetar las campañas
Existen varios motivos por los que quieres etiquetar tus enlaces, así como varios informes que se ven afectados por el etiquetado de campañas.
Algunas de las principales razones son:
El etiquetado de campaña consolida todos los datos de campaña en un conjunto de informes de campaña (que se encuentran en Adquisición> Campañas).
Todas mis campañas juntas. Fácil.
Si estás gestionando campañas de búsqueda de pago fuera de AdWords (o campañas de AdWords con etiquetado automático desactivado), esas visitas se mostrarán como orgánicas. MALO.
Si estás realizando campañas en otros sitios sociales o de referencia (como anuncios publicitarios en un sitio asociado o un tweet patrocinado en Twitter) y no etiquetas esos enlaces, se agruparán con tu tráfico de referencias sociales.
Si está ejecutando campañas de correo electrónico, el etiquetado de campaña pasa de ser una buena idea a una misión crítica. Esto se debe a que el tráfico proveniente del correo electrónico no se reportará de manera significativa si no etiquetas todos los enlaces que apuntan a tu sitio. Hay tres causas principales para esto:
Las visitas desde aplicaciones de escritorio, como Outlook y Mac Mail, se muestran en analítica como directa (o medium) (ninguno) porque no se pasa ningún dato de referencia.
Las visitas desde proveedores de correo web que están en un servidor seguro (como Gmail y Hotmail) no pasan los datos de referencia, por lo que también aparecen como directos.
Las visitas desde dispositivos móviles a menudo aparecen como directas debido a problemas con la transferencia de datos de referencia.
La conclusión es que cuando estás gestionando campañas y puedes añadir variables de seguimiento, debes asegurarte de poder realizar un seguimiento del éxito de esas campañas. ¡ETIQUETA!
El Terminator necesita etiquetas para entender
Correo electrónico
Cuando las campañas de marketing via correo electrónico juegan un papel tan importante como lo hace en la mayoría de ecommerce, es muy importante asegurarse de que todos los enlaces que apuntan al sitio en los correos electrónicos estén etiquetados.
Verifica si los enlaces de tus correos están etiquetados con utm_medium=email. El medium en todos los correos electrónicos debe configurarse como email, sin excepción.
Eventos
Cuando quieras realizar un seguimiento de las acciones que no están incluidas en Google Analytics, puedes utilizar el seguimiento de eventos para registrar la interacción del usuario con los elementos del sitio web.
Si usas eventos (o tienes plugins que crean eventos), siempre tienes que preocuparte de de esos eventos tengan lógica y aportan un valor para tus acciones.
Dimensiones / Variables personalidas
Google rastrea una gran cantidad de datos de forma predeterminada, sin ningún esfuerzo adicional por parte del propietario del sitio. Pero los sitios recopilan bastante información adicional que cae fuera de estos valores predeterminados.
Las dimensiones personalizadas te permiten hacer un seguimiento de esos datos. Técnicamente hablando, una dimensión personalizada es un atributo o característica descriptiva de un objeto al que se le pueden dar diferentes valores. Estas características pueden aportar mayor profundidad a tus usuarios, así como a sus sesiones y acciones.
Las dimensiones personalizadas pueden mejorar tus informes de Google Analytics. Pero es fundamental que se configuren correctamente para obtener el máximo provecho de ellos.
Por ejemplo, digamos que tienes un blog con varios escritores y quieres saber qué autores tienen el contenido más popular. Para responder a esta pregunta, puede ver un informe que compara las visitas de página por autor. Aunque los datos del autor no están disponibles de forma predeterminada en Google Analytics, puedes enviar estos datos como una dimensión personalizada con cada vista de página que se rastrea.
Error común con las dimensiones personalizadas
Uno de los errores más comunes que cometen los propietarios de sitios es no tener el alcance correcto.
Piensa en las dimensiones personalizadas como una etiqueta de identificación que le pones a un visitante. ¿Quieres que la etiqueta dure solo en esa página, en toda la sesión o cada vez que el visitante visite el sitio durante los próximos dos años?
Remarketing
El remarketing en Google Analytics te permite mostrar anuncios a los visitantes de tu sitio o aplicación móvil.
El remarketing utiliza las audiencias. Una audiencia de remarketing es una lista de cookies o ID de publicidad móvil que representan a los visitantes de tu sitio a los que deseas mostrar anuncios dirigidos.
Creas audiencias de remarketing en Google Analytics en función del comportamiento del usuario, que puede ser amplio (visitaron tu sitio) a más limitado (abandonaron un carrito de compras). Una vez que elijas los criterios e identifiques a tu público, puedes orientarlos con sus campañas publicitarias.
Búsquedas en sitio
Conocer los términos que las personas buscan en tu sitio a través de la búsqueda en el sitio te permite saber qué buscan los visitantes de tu sitio cuando llegan.
Los usuarios menos expertos en tecnología tienden a navegar por un sitio cuando están buscando algo, mientras que los visitantes más tecnológicamente sofisticados tienden a buscar. Ofrecer una opción de búsqueda en el sitio (preferiblemente en la esquina superior derecha del sitio) satisface esta necesidad.
Un beneficio adicional a la búsqueda en el sitio es que los visitantes que lo utilizan dejan atrás unas informaciones de gran valor. Estos datos pueden proporcionar una visión novedosa de las necesidades de tus visitantes porque esencialmente están dejando atrás su lista de deseos.
Búsquedas en un sitio de venta de vinos
Agrupación de contenido
La agrupación de contenido es una función de Google Analytics que te permite organizar tus páginas en grupos lógicos. Luego puedes ver y comparar métricas (por ejemplo, páginas vistas, Tiempo promedio en la página, Tasa de rebote, etc.) agregadas por grupo.
Por ejemplo, si tienes un sitio que vende diferentes tipos de café, puede ver qué categoría de café (p. Ej., Tostado ligero, tostado medio, tostado oscuro) tiene la mayor cantidad de visitas a las páginas o en qué categoría la gente pasa más tiempo.
Google ya registra la ruta de la página y el título de la página de forma predeterminada. La agrupación de contenido es solo una manera más (útil) de analizar el contenido de tu aplicación o sitio.
Canales Publicidad en buscadores de marca y genéricos
Google Analytics te da la posibilidad de configurar los canales de búsqueda de marca y genéricos pagados para analizar el rendimiento de tu marca y las palabras clave de búsqueda genérica de pago por separado.
Al hacer esto, se reasignará el tráfico de búsqueda pagado de tu canal de búsqueda pagado a tus nuevos canales de búsqueda pagada de marca y búsqueda pagada genérica.
Para acceder a las opciones de canales Publicidad en buscadores de marca y genéricos:
Haz clic en Administrador y accede a la vista que quieras.
Haga clic en Configuración del canal y, a continuación, en Administrar los términos de marca.
Landing Pages de campañas PPC
Si usas landing page para tus campañas PPC, asegúrate de que estén todas disponibles. No quieres mandar trafico de pago a una pagina que no existe.
Página 404 – Controla tus landings
Auditoría Google Analytics: Configuración de Conversiones
Macro conversiones
Las macro conversiones son los indicadores (KPIs) más importantes de tu sitio. Estarán directamente relacionados con los objetivos de tu negocio. Por ejemplo :
Compras para un sitio de comercio electrónico,
El envío de un formulario para un sitio que crea leads.
El clic para llamar en una página de una empresa que trabaja con leads por teléfono.
Membresía, para una empresa que quiere aumentar el número de sus miembros.
Micro conversiones
Las micro-conversiones son interacciones importantes en tu sitio. Muestran cierto interés por parte de tus visitantes por tus productos / servicios, pero no están directamente relacionados con tus objetivos comerciales/principales. Algunos ejemplos de micro-conversiones son:
Suscripción a un boletín
Consulta/Descarga de un pdf disponible en tu sitio.
Descarga de informes o casos de estudio
Interacciones sociales como el botón de Facebook, Twitter, etc
Vista de un video
Conversiones que ya no sirven
Es probable que algunas conversiones creadas en el pasado ya no te sean útiles o que sus detalles no sean los correctos. Intenta descubrir esas conversiones que ya no funcionan o no sirven y corrige en función de tus necesidades.
Embudos de conversión
En marketing, los embudos de conversión son simplemente una secuencia de etapas que tus clientes potenciales deben seguir para «convertir» (por ejemplo, comprar uno de tus productos).
Por ejemplo, para una tienda online un cliente puede entrar por una página de categoría, ver un producto, añadir ese producto a su carrito de la compra, ver la página de pago, pagar y finalmente ver la página de conformación de compra. Obviamente, esas etapas no son tan linear en la vida real pero esa simplificación no podrá ayudar a identificar dónde se quedan bloqueados nuestros clientes.
Configuración de seguimiento de comercio electrónico y comercio electrónico mejorado
La configuración de seguimiento de comercio electrónico es particularmente esencial para comprender a tus consumidores y utilizar las palancas que te permitirán maximizar las ventas. Por ejemplo, podrás averiguar de dónde provienen tus clientes o descubrir la ruta de compra en tu plataforma para realizar actividades específicas.
Para configurar el comercio electrónico mejorado de Google Analytics, puedes seguir los siguientes pasos:
Haz clic en Administrar
Selecciona la Vista que te interesa
Haz clic sobre Configuración del comercio electrónico
Haz clic en los botones de Habilitar el comercio electrónico y Habilitar los informes del comercio electrónico mejorado
Finalmente, no te olvides de hacer clic sobre Guardar
Configuración de seguimiento de comercio electrónico
Algunas de las preguntas que podrás hacerte durante la auditoria de Google Analytics, son:
¿Las categorías de los productos tienen sentido? A veces, los administradores de sitios extraen la variable incorrecta de la base de datos del producto.
¿Los datos de comercio electrónico de Google Analytics coinciden con los datos de tu base de datos? Compara los datos de tu almacén o ERP con los datos de Google Analytics. Una variación de 2 – 5% es normal. Cualquier cosa más allá de eso es potencialmente sospechosa.
¿Usan coma o punto como separador de miles (¿1.000 es MIL o 1?)?
¿Usas SKUs únicos? ¿Están incluidos? Si envías dos artículos con el mismo SKU, solo el último se registrará en el procesamiento de datos.
¿El sitio utiliza varias monedas?
¿Google Analytics está reportando conversiones múltiples para una sola transacción? Si es así, puede haber algo en la página que pueda hacer que los usuarios actualicen la página, o incluso una actualización automática.
En nuestra auditoria de Google Analytics, cubrimos unos puntos más. Por ejemplo, si usas otras herramientas de Google (Adsense, Adwords, Search Console, etc).
¿Y tu, verificas otras cosas en tus auditorias de Google Analytics?
Es fácil crear campañas de publicidad en Facebook ads para ecommerce. Lo hacen cada vez más simple; o eso parece.
Hasta que la gestión de las campañas sea 100% cuestión de inteligencia artificial (ya vendrá), todavía podemos usar nuestra imaginación, experiencia y creatividad para sacar el máximo provecho de nuestras campañas en Facebook.
Te proponemos una estrategia en 3 etapas, como si tuvieras que empezar desde cero. ?
Entrantes. Lo necesario para empezar con Facebook Ads para ecommerce
Instalar pixel
Si usas anuncios de Facebook, o planeas usarlos pronto, entonces debes instalar y usar el píxel de Facebook.
Seguro que lo conoces ya. Ya sabes, es gracias a este pequeño código que las marcas pueden mostrarte en Facebook (e Instagram) los productos que has visto, ¡pero que no has comprado!
¿Qué es el píxel de Facebook?
En pocas palabras, el píxel de Facebook es un fragmento de código (Javascript) que colocas en las páginas de tu sitio web.
Permite «rastrear» (o seguir) a las personas que visitan tu sitio web. También realiza un seguimiento de las conversiones de tus anuncios y permite crear audiencias de retargeting basadas en personas que han visitado tu sitio o algunas páginas específicas.
Se llaman audiencias personalizadas.
Si nunca has oído hablar del píxel de Facebook, ¡acabas de aprender algo! Gracias al píxel, puede mostrar anuncios en Facebook e Instagram a todos los que hayan visitado tu sitio web (mientras no limpien sus cookies).
Con el píxel de Facebook … tienes una segunda oportunidad de convertir a tus visitantes en prospectos o compradores.
Facebook te proporciona este código y debes colocarlo en todas las páginas de tu sitio web.
¿Cómo crear el píxel de Facebook e instalarlo en tu sitio web?
Ahora que sabes qué es el píxel de Facebook y para qué sirve, es hora de crearlo e instalarlo en tu sitio web.
Paso 1: Ir al administrador de anuncios. Aquí está el enlace para acceder al administrador de anuncios directamente.
Haz clic en el menú en la parte superior izquierda (3 barras horizontales) y luego en la sección Resultados e informes, haga clic en «Píxeles».
Creando Píxel de Facebook
Paso 2: Haz clic en «crear un píxel» y asígnale un nombre. Tendrás la oportunidad de cambiarlo más tarde.
Creando píxel de Facebook
Después de hacer clic en «Crear un píxel» …
Ten en cuenta que solo tienes un píxel por cuenta de publicidad. Si administras varios sitios web, sólo tendrás un píxel a tu disposición, ¡pero puedes filtrar los datos por nombre de dominio!
Paso 3: Instala el código de píxel en tu sitio web.
Para instalar el píxel en tu sitio, Facebook ofrece 3 soluciones.
3 soluciones para instalar en píxel de Facebook
La primera solución es usar una integración o un administrador de etiquetas (como Google Tag Manager).
Si usas una herramienta como Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Wix o Squarespace simplemente podrás seguir las instrucciones proporcionadas por Facebook.
Al hacer clic en el CMS (Content Management System) que te interesa, Facebook te dará el procedimiento de instalación a seguir.
También existe un método de instalación en WordPress a través de un plugin que Facebook ofrece para descargar.
La segunda solución es instalar el código manualmente, es decir, copiar y pegar el código en las etiquetas de encabezado de las páginas de tu sitio web, y esto en todas las páginas para poder tener un seguimiento efectivo. Esta solución es poco recomendable, sobre todo si tienes un sitio web con numerosas páginas o si nunca has editado código fuente.
Como tercera solución, si no utilizas ninguno de los CMS mencionados o un CMS hecho en casa, también puedes enviar las instrucciones por correo electrónico a un desarrollador.
Paso 4: Asegúrate de que tu píxel esté correctamente instalado.
Una vez que tu píxel esté instalado, ¡debes estar seguro de que funciona!
Se trata de una extensión de Google Chrome que te permite ver en cualquier sitio (incluido el tuyo) si hay un píxel de Facebook instalado.
Una vez instalada la extensión, verás en tu navegador en la parte superior derecha el pequeño icono de la extensión.
Haz clic en él y la extensión te dirá si tu píxel está funcionando.
Facebook Pixel Helper
Además de validar que tu píxel de Facebook Ads para ecommerce funciona correctamente, también te ayuda a identificar cualquier problema.
Crear un página Facebook
No hay ninguna dificultad en crear una página de Facebook para tu empresa. En el siguiente enlace, puedes encontrar como crear tu página: https://www.facebook.com/business/pages/set-up
Facebook Page para empresa
Tener un cuenta Instagram
Si quieres aprovechar al 100% de la plataforma de publicidad de Facebook, ten en cuenta que Instagram también esta totalmente integrado.
Te aconsejo crear una cuenta de Instagram para tu empresa y así poder hacer publicidad en las 2 plataformas en paralelo. Se complementan y comparten datos.
Audiencia personalizada a partir de un archivo de clientes
No podemos acosar a nuestros contactos, clientes o prospectos, con correos electrónicos. Por lo tanto, es interesante importar archivos de clientes, prospectos, suscriptores de boletines, etc., a Facebook, para sugerir contenido específico u ofrecerles contenido más personalizado.
Es un marketing más respetuoso, que nos permite pasar por otro canal, ampliamente utilizado por una gran parte de la población.
(¡Facebook se acerca a los 22 millones de usuarios en 2019!).
Si tus archivos contienen una gran cantidad de datos, siempre tienes la posibilidad de segmentar para ofrecer la publicidad más específica posible.
Por ejemplo, podrás importar listas creadas según una categoría de tu ecommerce, o del valor (Life time value) de tus clientes,..
Creando audiencia personalizada a partir de un archivo de clientes
Es probablemente la audiencia más fácil. Sin embargo es muy interesante porque ofrece una oportunidad inusual.
No sabes quiénes son tus visitantes: pero gracias al píxel de Facebook, podrás ofrecerles un anuncio en Facebook y/o Instagram. Y esto, sin ninguna otra técnica que no sea haber puesto el ya famoso píxel en tu web.
Incluso puedes dirigir los usuarios a ciertas páginas para ofrecerles un contenido directamente relacionado con su visita anterior.
Audiencia a partir de tus cuentas Facebook / Instagram
Creando audiencia a partir de tu perfil de Instagram
Tienes muchas opciones disponibles para crear audiencias a partir de tus cuentas de Instagram / Facebook:
Todas las personas que hayan interactuado con tu empresa
Cualquier persona que haya visitado tu perfil de empresa
Personas que han
interactuado con alguna publicación o anuncio,
enviado un mensaje e tu perfil de empresa,
guardado cualquier publicación o anuncio.
Usar Eventos estándar
Facebook te permite jugar con unos cuantos eventos estándar. Para implementar esos eventos, podrás usar plugins existentes en tu plataforma de ecommerce o integrar esos eventos via script.
Esa tabla te enseña los eventos estándar disponibles en Facebook:
Acción en el sitio web
Descripción
Código de evento estándar
Información de pago añadida
Introducción de la información de pago en el proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de la información de facturación, etcétera)
fbq(‘track’, ‘AddPaymentInfo’);
Artículo añadido al carrito
Introducción de artículos a un carrito de la compra (por ejemplo, clic, página de destino de un botón “Añadir al carrito”, etcétera)
fbq(‘track’, ‘AddToCart’);
Artículo añadido a la lista de deseos
Introducción de artículos a una lista de deseos (por ejemplo, clic, página de destino de un botón “Añadir a la lista de deseos”, etcétera)
fbq(‘track’, ‘AddToWishlist’);
Registro completado
Envío de un formulario de registro (por ejemplo, suscripción completada, registro para obtener un servicio, etcétera)
fbq(‘track’, ‘CompleteRegistration’);
Contactar
Llamada de teléfono, envío de SMS, conversación por chat o cualquier otro tipo de contacto entre el cliente y tu empresa
fbq(‘track’, ‘Contact’);
Personalizar producto
Personalización del producto mediante una herramienta de configuración u otra aplicación propiedad de la empresa
fbq(‘track’, ‘CustomizeProduct’);
Donación
Donación de fondos a tu organización o causa
fbq(‘track’, ‘Donate’);
Buscar ubicación
Una búsqueda en la web o aplicación para una de las ubicaciones del negocio que sugiere la intención de visitar
fbq(‘track’, ‘FindLocation’);
Pago iniciado
Cuando alguien accede al proceso de pago (por ejemplo, clic, página de destino de botón “Pagar”, etcétera)
fbq(‘track’, ‘InitiateCheckout’);
Cliente potencial
Cuando alguien muestra interés por tu oferta (por ejemplo, envío de formulario, registro para obtener una prueba, llegada a página de precios, etcétera)
fbq(‘track’, ‘Lead’);
Compra
Compras y personas que completan el proceso de pago (por ejemplo, llegada a página de agradecimiento o confirmación)
Envío de solicitudes para acceder a un producto, servicio o programa que ofreces (por ejemplo, una tarjeta de crédito, un programa de formación o un empleo)
fbq(‘track’, ‘SubmitApplication’);
Suscribirte
Inicio de una suscripción de pago por un producto o un servicio que ofreces
Durante la creación de tus campañas, Facebook te ofrece 4 tipos basicos de segmentación: Core Audiences targeting options:
Facebook Core targeting types
Localización
Desde macro regiones como Europa hasta una localización muy precisa, tienes la posibilidad de segmentación por zonas geográficas que te sean útiles.
Una campaña sobre la gente que se encuentra en Ibiza
Sexo / Edad / Idiomas
Es muy recomendable establecer tus Personas antes de crear tus campañas.
Los filtros demográficos te permiten acercarte todavía más a esa Persona que creaste.
Persona: Vive en España, Habla francés, y tiene más de 40 años
Intereses
Las posibilidades de filtro sobre Intereses son muy amplias y te permiten hacer cosas increíbles.
¿Segmentar a los fans de otra marca? Posible ✓
¿Una campaña a la gente que acaba de casarse? Posible ✓
¿Una oferta a la gente que tiene su cumpleaños este mes? Posible ✓
¿Otra oferta a la agente que tiene amigos con cumpleaños este mes? ✓ Posible
Intereses relacionados con Restaurantes
Comportamiento
Facebook define el comportamiento como:
Llega a personas que tienen un determinado tipo de conexión con tu página, aplicación o evento. Tu audiencia se limitará solo a aquellas personas con esa conexión específica que también cumplan las demás categorías de segmentación que has seleccionado.
Visitas a páginas especificas
Si quieres crear una campaña para la gente que haya visitado una página en particular, puedes hacerlo creando una audiencia personalizada.
Por ejemplo a los visitantes de tu blog, o a las personas que hayan visto una categoría en particular de tu ecommerce.
Audiencia personalizada – Vistas al blog
Lookalikes (audiencias similaires)
Las Audiencias Similares (Lookalike en el argot marketero) te permiten encontrar características inesperadas en tu audiencia. Por encima de todo, te permiten automatizar el proceso de búsqueda de intereses, comportamientos y características sociodemográficas.
¡Facebook lo hace por ti! ¡Gratis!
La segmentación por intereses funciona bien, pero puede ser difícil de configurar porque tu mismo tienes que determinar los intereses y las características sociodemográficas de tu cliente ideal. Algo nada facil.
Finalmente, la gran ventaja de las audiencias similares es que suelen ser de un tamaño bastante grande, lo que las hace muy eficaces para llegar a un gran número de personas que aún no te conocen.
Lookalike de tus fans de Facebook / Instagram
Cuando creas una audiencia similar, eliges tu audiencia de origen (por ejemplo, tu lista de correo electrónico, tus seguidores de Facebook / Instagram, los visitantes a tu sitio web, etc.) y Facebook identifica cualidades específicas de las personas que la componen (por ejemplo, datos demográficos, interés, etc.).
Luego, Facebook busca personas que tengan características similares a tu audiencia de origen.
Lookalike de tus compradores
Una de las audiencias similares más conocida y recomendada. Podrás dirigirte a perfiles similares a los de tus compradores.
Si tienes tienes 2 audiencias de compradores (Emails + Pixel), te recomiendo crear audiencias similares de cada una también.
Lookalike de tus compradores en otro pais
¿Quieres abrir tu tienda a un publico de otro país? ¿No sabes cómo empezar?
Creando una audiencia similar a tus compradores, pero en otro país, tendrás lo necesario para empezar con una campaña de branding más eficaz.
Lookalike de compradores en otros países. Todo listo para la conquista de otros mercados.
Postres o cuando las cosas se ponen interesantes con Facebook ads
Puedes crear audiencias muy personalizadas, usando conversiones personalizadas. Es decir, tendrás que avisar a Facebook de eventos claves.
Por ejemplo, podremos crear conversiones personalizadas para visitas que hayan pasado más de 2 minutos en nuestra web, o para visitas que hayan vista cierto porcentaje de una página.
Nota que existen unos cuantos plugins (Woocommerce, Shopify, etc) que te permiten crear los eventos personalizados básicos de un ecommerce de manera automática.
Hemos visto que podemos crear campañas sobre personas que hayan visitado nuestra página. ¿Pero es inteligente planear una campaña sobre el 100% de esas visitas?
¿Qué pasa si haces una campaña al 100% de la gente que te ha visitado? ¡Es probable que estés tirando dinero!
La solución: Crear una audiencia de personas que hayan visitado tu página y hayan pasado más de X tiempo en ella. Así, tus campañas Facebook Ads para ecommerce tendrán un foco más preciso.
Para ello haremos saltar un evento particular después del tiempo que consideremos adecuado.
Evento personalizado (trackCustom) para identificar visitas de 2 minutos o más
Visitas con % de scroll vertical
Esa conversión personalizada es muy útil si estás trabajando con una página única (landing page).
Que sea para vender o crear leads, si usas una página puede ser difícil saber hasta qué punto tus visitantes están interesados. Por ejemplo, usando un evento de scroll vertical, podremos crear campañas sobre esas vistas que vieron 50% o más de la página.
Para crear esa conversión personalizada, usaremos Google Tag Manager.
En Google Tag Manager podemos crear un Trigger sobre porcentaje de scroll (vertical u horizontal):
Seguimos en Tag Manager y creamos nuestro evento:
Anuncios dinámicos – Dynamic Product Ads
Los anuncios dinámicos de Facebook han recorrido un largo camino desde su lanzamiento en febrero de 2015.
Con estos anuncios dinámicos, Facebook mostrará automáticamente los artículos relevantes de tu catálogo de productos para cada uno de los visitantes.
En el remarketing tradicional, los anuncios dinámicos suelen funcionar recordando a los clientes los productos que ya han visto y en los que ya han mostrado interés. Pero desde su introducción, Facebook ha dado otro gran paso. Hoy en día, Facebook puede dirigirse a los usuarios según sus intereses, su comportamiento en otros sitios web y comparar si tienen o no un perfil similar al de tu clientela actual.
Dynamic Product Ads – source: Facebook
Este enfoque personalizado es intrínseco al modelo de publicidad dinámico y es la razón por la cual este tipo de publicidad es tan apreciada. También puedes anunciar todo tu catálogo sin tener que crear un anuncio individual para cada producto.
Dicho esto, no es suficiente hacer anuncios dinámicos en Facebook. También necesitarás un feed de productos altamente optimizado desde el cual Facebook puede definir la información que se mostrará en el anuncio. Al final, el éxito de tus campañas de publicidad dinámicas en Facebook está ligado en gran medida a la calidad de tu catálogo de productos.
Afortunadamente, está el retargeting de Facebook (y otros).
El retargeting te permitirá volver a conectar con estos visitantes, o incluso con aquellos que simplemente han visto un producto o han visitado tu sitio. Mostrándole precisamente lo que les interesa.
La fuerza del retargeting: el usuario ya está interesado en tu oferta, ya que, al menos, ha consultado tu página. Por lo tanto, no es un «prospecto frío» sino alguien que será sensible a cualquier oferta especial.
Upsell
Relacionada con lo anterior, esa estrategia consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a la compra original.
Por ejemplo, si tienes una tienda de productos para mascotas y un cliente te compra comida para perro senior, tienes mucha información a tu disposición.
Podrás hacer campañas especificas de productos de limpieza/cuidado/juegos para perros mayores.
Happy dog
El segundo postre. No te lo pierdas.
Crear una lista de correo
Digamos que empiezas a publicar anuncios en Facebook y la respuesta es increíble. Las ventas están comenzando a suceder, tu equipo tiene mucho trabajo y te encuentras en una situación maravillosa: Tienes demasiados pedidos y poco tiempo para pensar en el futuro.
Pero pasan unos meses y empiezas a notar una caída en las ventas. Intentas algunos anuncios más en Facebook, pero cada vez que reinicias una campaña publicitaria, tus ventas ya no son lo que eran.
Durante todo ese tiempo, te olvidaste de crear y gestionar una lista de correo. Ahora te vendría de perlas para poder crear audiencias y sobre todo para crear campañas de email marketing.
Puedes enviar correos electrónicos recordatorios, avisos de novedades, promociones y boletines a cientos o miles de clientes. No te costará mucho y si ofreces calidad, tu clientes repetirán sus compras.
Es mucho más fácil y económico mantener un cliente anterior que buscar un nuevo cliente. Una lista de correo (bien gestionada) tiene un valor inmenso.
En resumen, los anuncios de Facebook son solo un punto de partida para el crecimiento de tu empresa.
Optimizar tu embudo de ventas
Ademas, si el embudo de ventas no guía fácilmente a tus visitantes y no minimizas las fricciones, te será difícil aprovechar todo el potencial de los anuncios y estarás pagando demasiado.
En Adkonversion consideramos que cualquier campañas de publicidad tiene que ir acompañada de una estrategia continua de Optimización de la conversión (CRO). Aprenderás sobre tus clientes, mejorarás la conversión, y reducirás costes de adquisición.
Muy bien, es hora de concluir este artículo y escuchar vuestras estrategias: ¿Cuáles son tus tácticas secretas? Comparte con nosotros y nos aseguraremos de mencionarte en uno de los próximos artículos.
